要用手和毛巾擦地板；要用温开水从上到下冲洗，给宝宝洗澡、擦屁股；抱宝宝时肩上放一块毛巾，宝宝的头要放毛巾上；带宝宝时要换专门衣服…近来，一份上海最严苛的保姆家规出现在相关家政群里，接单的保姆对此很不理解，保姆和雇主反映不一。雇主周女士提出的保姆入职20条一、保护隐私和基本要求1.不要与小区保安或邻居家保姆议论家庭琐事，并透露我们家的隐私；2.不要打听我们家里的事情；3.不要迟到早退；4.不要请假，病假要有医生证明；5.我们在家休息、会客时，除了必要的倒茶水服务，请回避，也不要参与交流；6.平时在客厅打地铺睡觉；7.未经允许，不要用家里电话、电视机；8.要用手和毛巾擦地板；9.未经允许，不要带亲朋好友进入家里；二、照顾宝宝要求10.肩上放一块毛巾，宝宝的头要放毛巾上；11.用温开水从上到下冲洗，给宝宝洗澡、擦屁股；12.宝宝的衣物要手洗；13.戴好手套清洗宝宝餐具；14.嘴巴不能接触宝宝餐具和食品；15.要换专门衣服带宝宝；三、保姆清洁和习惯要求16.每天上岗前请先洗头洗澡；17.换指定工作服后再上岗；18.不吃异味食品，如大蒜等；19.工作期间不戴首饰，不过度化妆，勤剪指甲；20.自己烦恼、家里私事不要诉说。

市家协副会长肖卫平认为，「20条」确实是目前家政行业非常严苛，且极其少有的服务要求，但「20条」并没有歧视保姆等内容，属于正常的雇主服务要求。现在高端家庭的服务要求越来越高，保姆打工应该作好心里和思想准备。

▼雇主开价1.2万元/月，保姆要熟背「20条」雇主周女士家住上海虹桥，与丈夫同时是外资企业高管，平时家里由老人买菜、烧饭，她生好儿子休完产假后要去公司上班，于是打算聘请育儿嫂并兼做保洁的保姆来家里打工。找到人人家政后，周女士表示愿意出1.2万元月薪聘请上述要求保姆，工作时间是早8点至晚7点。

家政公司贴单后，保姆们看见周家开出高出普通家庭50%的薪酬，便跃跃欲试，想一争高下。但该单最后被唐阿姨抢到。经过接洽，周女士随即向唐阿姨提出「20条」服务要求。

翻开「20条」，唐阿姨感觉很惊讶，因为服务要求非常细，且非常高。比如「保护隐私和基本要求」中提出，不要用拖把拖地，要用手和毛巾擦地板。有关「照顾宝宝要求」，唐阿姨认为要求高得出奇，其中规定：抱宝宝时肩上放一块毛巾，宝宝的头要放毛巾上；给宝宝洗澡、擦屁股不能用生水，要用温开水从上到下擦洗；要换专门衣服带宝宝……「我入家政行业16年，从未见到过如此严苛的打工家规，而且周女士要求在正式上岗前必须熟背‘20条’。

」事后，唐阿姨担心周女士难弄、自己活难做，婉言回绝了周女士提供的高薪机会。该活最后由王阿姨接单。▼保姆热议，反映不一保姆刘阿姨在群里得知「20条」后，与唐阿姨看法一致，认为自己不会接单，「从内容上就看得出周女士是个难弄的主，人很挑剔，如果上门，受气肯定不会少，这个钱还是不赚为好，赚了这个钱会受气一辈子。

」但接单的王阿姨却不这么认为，她说现在钱越来越难赚，没有付出就没有得到，得到和付出是成正比的，家政行业体现的就是服务，只有用优质和贴心服务客户，才能做到「钱途无量」。同样，汪阿姨也认为家政行业竞争的就是服务质量和服务技能，只有同时具备这两项优势，才能克「敌」制胜。▼多数雇主认同「20条」与保姆们反映不同的是，多数雇主认为「20条」合情合理。吴女士认为，给高薪必然要求优质服务，只要保姆家规中没有歧视保姆和违法违规内容，雇主就有权利提出。

「周女士愿意开出如此高的薪酬，就必要会提出严苛要求，就看保姆有没有这个素质去接单了。」魏女士认为，相信像王阿姨这样愿意接这高薪单子的保姆肯定不会少，而且可以肯定，高素质的保姆会比「20条」规定做得更好。不过在记者采访的5位雇主中，有1位感觉「20条」过于严苛，超出雇主正常要求范围。

「周女士过于顶真、人难弄，一般人很难与她磨合。如果我是保姆，完全可以找其他雇主，相信赚钱不会少。」▼不违法不歧视，打工协议协商确定人人家政服务总监高贻艳认为「20条」没啥不妥。她告诉记者，目前保姆总体素质不高，服务技能不高，才会不了解、不认同这样的要求，这是不同观点、不同要求背景下的不同价值观体现。

素欣家政的工作人员与高贻艳持同样的观点，「根据自己所处的生活和工作环境，雇主会提出符合自己意愿的服务要求，现在家政行业服务越来越个性化。」肖卫平指出，雇主与保姆间订立的服务协议，包括雇主提出的要求，只要不违法、没有歧视性内容，都应该得到尊重和执行。

如果一方不同意，可以不签约，即双方不建立劳务服务关系。周女士提出的「20条」不存在歧视性内容，也没有违法违规内容。

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