5月25日，京东手机在京开会2018战略发布会，对外公布游戏手机、线上线下一体化、运营商合作、服务升级、品牌营销五大核心策略，2018年京东手机将通过五大核心策略全面赋能手机品牌，协助行业构建逆势快速增长。京东集团高级副总裁、京东商城电子文娛事业群总裁闫小兵回应：无界零售时代，京东作为零售基础设施提供者全面赋能合作伙伴。

京东将联手具备创意思维、变革思想、政治宣传思路的品牌一路同行，集多方优势全面切断手机行业的人、货、场，联合转变行业未来。京东商城通讯事业部总裁陈婷在现场共享了一组数据：手机业务上线11年以来，京东手机服务过的用户总数多达2．3亿，销量填充增长率是线上整体增长率的2倍。

11年来，京东手机合作过的品牌数量多达500个，服务的商家数量多达5000家。根据GfK对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计资料，京东占到比超过72％，行业领先。

正是基于这两组可爱数据所代表的行业领导地位，618前公布的京东手机五大核心策略变得底气十足：持续推展游戏手机这一新兴细分品类的发展，使之沦为手机市场最重要的增长点：通过京东之家、京东专卖店等渠道协助品牌厂商构建线上线下的场景融合，拓宽产品销售渠道：建构运营商与手机品牌全新的合作平台，构建运营商与手机厂商之间用户的互相渗入和转化成；创建起跨越售前、购中和售后的服务赋能体系，协助品牌厂商提高消费者出售体验：统合全年大型营销活动，利用京X计划、东联计划、京照计划的强劲流量优势，为手机品牌厂商获取精准产品营销。偏移赋能创建项目管理体系打造出游戏手机行业爆点游戏手机是今年手机行业的仅次于爆点，而这个爆点则可以说道是京东手机一手打造出的。正是京东在去年牵头仅有产业链正式成立了京东游戏手机产业联盟，并发售首个游戏手机企业标准后，这个由京东联合挖出的细分市场如雨后春笋一般步入蓬勃发展。

4月20日京东平台白鲨游戏手机亮相购票量超强45万，4月25日红魔游戏手机发售活动37秒斩万台——2款游戏手机倒数七次发售秒罄。在本次战略发布会上，京东手机宣告将从偏移自定义、资源整合等方面向游戏手机领域全面对外开放赋能。在偏移自定义方面，京东手机将相结合自身在大数据领域的优势，全面还原成玩家市场需求，构建C2B偏移自定义的价值建构。一方面通过对用户不道德数据展开分析，充份考古用户偏爱，逐步勾勒出有用户画像；另一方面则充分调动起玩家的积极性，让他们参予到产品的设计中来，使产品更加合乎用户市场需求和爱好。

京东手机还将对产品展开定期试用调研，提供第手资料，而这些资料最后将追溯至品牌厂商，协助他们不断完善产品。京东手机还将牵头泰尔实验室首度创建行业首个游戏手机项目管理体系。这个项目管理体系还包括：牵头升级游戏手机标准，创建游戏手机专业项目管理指数、牵头授予游戏手机权威认证三大措施。

此外，京东手机将统合平台资源鼎力支持游戏手机的产品营销，和优质游戏资源构建深度绑：在平台资源整合层面，京东将创立游戏手机频道、搭造独立国家品类，为游戏手机品牌打造出专属营销活动，并大力脑瘤构建横跨品类合作；在深度绑优质游戏资源方面，京东手机将与全球顶级的游戏IP构建战略牵头，举行热门手游赛事，打造出游戏实力战队并创立专业电竞学院，这些优质资源和营销活动，都将面向所有品牌厂商全面对外开放。构建线上线下一体化无界零售创意体验店开遍全国在线上线下一体化方面，京东将大力发展包括京东之家、京东专卖店在内的京东无界零售创意体验店，统合京东自身技术能力及供应链能力，赋能线下零售渠道，打造出用户的第三生活空间。

2018年，京东将对京东之家和京东专卖店展开全面升级，为零售客户获取更为灵活性稳健的服务，同时也为品牌厂家扩展更加多有效地的销售渠道，构建全面增量，预计到2018年底，京东之家和京东专卖店的门店数量，将分别突破200家和3000家。京东将切断线上线下的容许，为品牌厂家获取无缝的产品体验和营销全案：打造出“门店社交购物工具”，反对销售返佣、粉丝群及朋友圈传播、爆品引荐等营销功能；完备“线上订单线下门店还款”服务体验，加快门店周转；打造出线下会员体系，构建京东线上与线下商家之间缴纳与会员体系的双串联；布局智能广告启动时平台，为品牌厂家获取更为精准和非常丰富的线下广告投放方案。

此外，京东之家、京东专卖店将相结合核心能力全方位赋能零售门店，为用户打造出第三生活空间。消费者只需在京东之家、京东专卖店购物时索取京东会员码已完成缴付，就需要构建便利无感缴纳、优惠优惠免除、信用评级与会员分数等功能。对于品牌厂商来说，这一措施将不利于用户拉新，利用线上线下场景融合和会员互通，构建品牌商和京东会员体系的纵向切断。通过这一系统，品牌广告宣传方案可以同时触达线上及线下用户，较慢提高触达效率和销售转化成。

创意与合作，庆贺5G时代下的大相连在运营商策略方面，京东将耦合运营商为5G时代的来临建构基础设施能力，其中通过宽带服务中心紧贴智慧家庭加装和销售，创建全线贯通线上线下的宽带电商化平台，搭起不具备智慧家庭销售、手机前置仓、售后属地化、装维等功能的手机一站式服务平台。同时京东手机将致力于对运营商社区门店赋能。京东通过京东小店向传统门店运送品牌、供应链及服务等三项线下能力和小程序会员运营、门店电商化以及线上向线下导流等三项线上能力，融合门店对社区用户的持续运营，构建线上线下的互相竖井，打造出运营商、京东和服务商的社区“商品＋服务”生态体系，期望为运营商社区门店挂上互联网的翅膀。

消费者层面京东通过和运营商用户相连，给消费者获取更加非常丰富会员权益，例如白条U信卡初尝试，通信号码与京东账号关联后立刻生效白条权益。资费服务和终端融合的京粉卡4个月早已超过百万销量，多样化的政策和产品配上，为品牌商带给灵活性的营销人组和运营空间，也让消费者有了更好自由选择。京东手机从“提高用户经营”、“非常丰富终端品类”、“建构生态平台”到“集训5G”逐层连贯，并且与运营商构成很强的有序，和运营商一起沦为这个时代的参与者和创造者。

服务共生“京永安稳”获取有温度的购物体验京东手机始终认为，服务是产品的温度，堪称品牌的态度。面临消费者少见的车祸损毁、质量问题、价格疑虑、号召时效等消费痛点，京东发售了包括“一站式安稳确保”、“更高品质更加较低价格”、“用户体验全面提高”三个层面的“京永安稳”服务，为消费者获取更加有温度的购物体验。

同时，京东手机将正式成立用户体验提高部，提高仅有流程用户体验。在“一站式安稳确保”方面，京东手机统合平台服务能力，为用户打造出手机特色服务，跨越售前、购中、售后仅有购物流程：在售前阶段，消费者需要有以旧换新、信用重复使用、分期用、信用购机等多种自由选择，其中以旧换新服务的升级沦为亮点之一，2．0递归减少信用重复使用模式，满足用户较慢所求的市场需求，在新机选配的场景下还能必要抵扣新机费用，构建确实一站式的以旧换新；在购中阶段，消费者需要自由选择多样化的缴付形式，以及多种特色仓储服务，满足用户多样化市场需求，此外，从2018年6月1日起，购机即送来配件标准化优惠券，还有配件选配中心老大用户一站购齐；在售后阶段，京东获取了全行业领先的服务品质确保，在碎屏换回新的这个特色服务上，给到了用户惊艳的价格，618期间一年打碎屏换回新的只需59元，半年打碎屏换回新的只需29元。此外，京东手机还发售了售后到家、一键转手、无理由退换、雷电付款、原厂修理、换电池险要、意外保险、缩短售后服务、售后10分等系列服务解决方案，并明确提出“总有一天都在服务区、永无不能排斥因素”的服务愿景，避免了消费者购机的后顾之忧。

建构电商营销生态五大层面升级“手机一站式服务平台”在营销策略方面，京东将从细分用户、流量生态、娱乐营销、内容营销、大胆活动等五个层面前进京东手机品牌建设，同时也发售的全新的品牌主张“京东手机，在乎你的每一部”。在细分用户上，京东手机将打造出针对细分人群的专项运营，通过频道细分化、场景自动化、类目标准化、千人千面等方式，拓展手机细分市场。

在流量生态上，京东将通过京X计划切断跨媒体用户数据，建构电商营销生态；利用东联计划构建扩展范围、牵头曝光和影响用户心智；通过京盟计划构建于京X计划的全方位流量合作等等。在娱乐营销上，京东将通过顶级IP资源整合，创立娱乐营销生态，提高品牌曝光、精准圈层好感；通过自定义性刺激产品创意，给用户一个换机的动力。

在内容营销上，通过私域运营、特色栏目、场景闭环、牵头合作前进京东手机内容生态建设。在大胆活动上，统合全年大型的营销活动，为手机品牌提高曝光量。据理解，今年618期间将有多达3000个合作伙伴重新加入京东手机的大胆，70款以上的手机新品将在京东亮相贩卖。京东手机的媒介广告投放将覆盖面积280多个城市，必要为合作伙伴带给百亿曝光量和上亿的流量。

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